מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: 13 ביוני 2026
ב-Eliora Wear אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח את שביעות רצון לקוחותינו. עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים ייתכן שתרצו להחזיר מוצר. להלן מדיניות ההחזרות שלנו בצורה ברורה ומסודרת. נשמח תמיד לסייע ולבחון יחד אתכם את האפשרות המתאימה ביותר — במקרה של ספק, אנא פנו אלינו תחילה בכתובת: Info@Eliorawear.com
-
אופן הפעילות שלנו
Eliora Wear פועלת במודל משלוח ישירות מהספק. כדי לצמצם בזבוז ולהפחית את פליטת ה-CO₂, איננו מחזיקים מלאי גדול במחסנים משלנו. מוצרים שאינם מוחזקים במלאי מקומי נשלחים ישירות מהספק שלנו, הממוקם בסין.
משמעות הדבר היא שגם החזרות, במקרים שבהם הן מאושרות, יש לשלוח אל כתובת ההחזרה של הספק שלנו בסין.
-
תקופת ההחזרה והגשת בקשה
ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, באמצעות פנייה לכתובת: Info@Eliorawear.com
ניתן להגיש בקשת החזרה רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל על ידכם.
בעת הגשת הבקשה יש לציין תמיד את מספר ההזמנה וסיבה תקפה להחזרה.
לאחר בדיקה ואישור הבקשה, נשלח אליכם את כתובת ההחזרה של הספק שלנו.
-
תנאי החזרה
נדרשת תמיד סיבה תקפה להחזרת המוצר.
המוצרים חייבים להיות ללא שימוש, ללא כביסה, ללא נזק ובמצבם המקורי, כאשר כל התוויות והתגיות עדיין מחוברות למוצר.
מותר למדוד את המוצר, אך אין להשתמש בו או ללבוש אותו בפועל.
מוצרים במבצע או בהנחה אינם ניתנים להחזרה ללא סיבה תקפה.
אין להזמין מספר מידות מתוך כוונה להחזיר חלק מהן לאחר מכן.
מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים ותכשיטים, אלא אם כן הם סגורים, לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש.
-
עלויות ותהליך ההחזרה
עלויות ההחזרה חלות במלואן על הלקוח, לרבות עלויות משלוח בינלאומי וכל עלות מכס אפשרית.
את המוצר יש לשלוח לכתובת ההחזרה של הספק שלנו בסין.
האחריות על שליחת החבילה, עלויות המשלוח ומעקב אחר משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.
אנו ממליצים תמיד להשתמש בשיטת משלוח הכוללת מספר מעקב. ללא הוכחת משלוח או מספר מעקב תקף, לא נוכל לטפל בהחזרה.
-
פתרון חלופי ידידותי ללקוח
מאחר שהחזרה בינלאומית עלולה להיות יקרה ולארוך זמן רב, נשמח לבחון יחד אתכם פתרון חלופי מתאים, כגון החזר כספי חלקי או הנחה, בהתאם למקרה ולפי הסכמה הדדית בדוא״ל.
לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור איתנו קשר תחילה בכתובת: Info@Eliorawear.com
-
מוצר פגום, שגוי או beschädigt
אם קיימת בעיה כלשהי בהזמנה שלכם — לדוגמה מידה שגויה, התאמה לא תקינה, פגם במוצר או בעיית איכות — יש לשלוח אלינו הודעת דוא״ל בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
יש לצרף להודעה תמונות ברורות של הבעיה ותיאור מפורט של המקרה. ללא תמונות ותיאור ברור, לא נוכל לטפל בפנייה ולא תקום זכאות אוטומטית להחזרה או להחזר כספי.
לאחר קבלת המידע, נבחן את המקרה ונפעל למציאת פתרון מתאים במהירות האפשרית.
-
החזר כספי
החזר כספי יכול להתבצע רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק בכתובת ההחזרה בסין ואושר על ידינו.
לאחר אישור ההחזרה, נבצע החזר של סכום הרכישה בתוך 14 ימים באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
דמי משלוח מקוריים אינם ניתנים להחזר.
-
ביטולים
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהיא בוצעה ונכנסה לתהליך עיבוד.
לא ניתן לפתוח בקשת החזר כספי או הכחשת עסקה לפני שהמוצר הגיע בפועל ונמסר ללקוח.
אם יש לכם שאלה או בעיה בנוגע להזמנה, יש לפנות אלינו תחילה בכתובת: Info@Eliorawear.com, במקום לפתוח ישירות בקשת החזר או הכחשת עסקה מול חברת האשראי או ספק התשלום.
-
אחריות
איננו אחראים לחבילות שאבדו כאשר פרטי המעקב מציינים כי החבילה נמסרה לכתובת שסופקה על ידי הלקוח.
מסירת כתובת שגויה הינה באחריות הלקוח בלבד.
יש לדווח על טעויות בכתובת בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות פנייה לכתובת: Info@Eliorawear.com